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张娜:爱岗敬业 坚守为民服务初心

如果单位是一片沃土,那么我们每个人就是一棵树,这树的根便是忠诚。在我们的警队中有一位与时间赛跑,用实践诠释全心全意为人民服务的“小陀螺”,在她看似柔弱的外表下隐藏着一颗“汉子”的心,她就是鄂尔多斯市公安局交管支队车辆管理所检测检验科指导员张娜。

张娜,女,蒙古族,1983年出生,中共党员,本科学历,2000年参加公安工作,曾先后在一线派出所,指挥中心,刑警大队,支队车管所工作,2010年开始从事车辆查验工作,2020年1月任鄂尔多斯市交管支队车管所检测检验科指导员职务,在组织的关怀培养下,同事的支持合作中,以及自身不断实践积累学习中,以饱满的工作热情、积极的工作态度、扎实的工作作风扎根基层,坚守为民服务初心。曾多次被评为优秀共产党员,先进工作者,业务能手,执标兵等荣誉。

一、实践为基,理论为武。

无论岗位职务如何变化,张娜始终坚持实践是检验真理的唯一标准,理论与实践是相辅相成的,互相促进的,以实践为基础,充分运用理论武器贯穿于工作、生活、学习中。她常说:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,车辆查验工作辛苦中包含着乐趣,在路上,只要看到有蒙K牌照的车驶过身边,会悠然产生一种自豪感。

在工作中,她始终坚持主动换位思考,以群众的困难为出发点,力求为群众办好事、办实事。在十几年的查验工作中,张娜查验各类车辆40000多辆次,上报违规嫌疑车辆60多辆次,查获非法改装需整改车辆10000余辆次,共同查获移交被盗抢、走私嫌疑车辆70多辆次,确认8辆。

二、爱岗敬业,无私奉献。

2017年11月份,为进一步推进“两客一危”清理工作,尽快落实重点车辆检验率,报废率达到100%的工作要求。她放弃了周末陪孩子的时间,被派去乌审旗,对鄂尔多斯市运输集团乌审旗金道运输有限责任公司办理转移登记业务所属25台客运车辆,提供了上门查验服务并圆满地完成了此次任务。

“您好,请问办理什么业务?”这是日常工作时对群众常交谈的第一句话,她深知,办理业务的群众多数是旗区赶来的,有的群众甚至还是请假出来的,为了能让群众当天办理完业务,愉快的回家,她经常中午不休息,吃完饭继续加班干。2018年5月,一位武警战士带着年迈的父亲来办理换证业务,当时已经接近下班时间,为了能让他们尽快办理完业务,她主动上前询问情况,并为军属开辟了一条“绿色通道”,办完业务后,武警战士表示感谢,特意向我们的查验民警敬了一个军礼,至今深深的印在科室每一个人的脑海里。她的热情服务收获的不仅是一份感动,更是一种被肯定后的自豪与满足。

在群众心里她是诚实守信、业务精干的人民警察,在同事眼中她是勤奋好学,和蔼可亲的大姐姐。张娜作为“老”业务员,在拜师学艺中承担师傅的角色。为了缓解工作压力,在业务量少的情况下她会抽空组织徒弟玩“看车架号拓印条猜车型”的游戏,来提高徒弟的辨识车辆的能力。作为师傅,她还常常推介习近平系列丛书给科室民警,给他们讲述一些日常工作上用到的哲理,她说“微笑是一种神奇的电波,会使别人在不知不觉中认可你”,查验工作是车驾管业务的第一个窗口,这就需要我们提高思想觉悟,细心观察、耐心解答、热心服务,多多发挥微笑的力量,用善意的微笑去化解矛盾,拉近警民关系。

2017年秋天,同事在办理一位大爷因实际年龄达到72周岁提交体检证明业务时,不知道什么原因在录入系统后总提示“无需提交”无法继续办理,同事只好让这位大爷耐心在等候区等待,自己查找系统问题。谁知眼看就到中午吃饭时间了,却仍查不出问题在哪。为了节省大爷的时间,张娜上前主动沟通,并贴心的送上一瓶矿泉水,记下大爷的电话并告知:“大爷您先回家,等办好后我们给您送过去。”一周后大爷的业务终于排查出原因并最终办结,她第一时间联系了大爷,将体检回执从微信上给大爷传了回去,真正践行了“让数据多跑路,群众少跑腿”的承诺,大爷直夸车管所的服务周到、暖心。

三、团结有爱,互帮互助。

在基层,带“兵”是带人,带人要带心,日常管理就要有真心、耐心;就要谦虚、宽容、有气度,时刻把“战友”装在心中。作为检测检验科的老民警、指导员,她一人带领多名“徒弟”,毫不保留地将自己在工作学习生活中的经验以及查验知识技能与徒弟们交流沟通,同时从每个人身上学习好的经验做法,不断完善自身,共同进步,共同实践。

2019年11月中旬,徒弟在查验机动车时,通过观察车架号的异同成功查获了一辆涉嫌拼组装的车辆,徒弟说:“这多亏了师傅平日里对我们的训练。”此外,为了拓展徒弟的车辆识别能力,师傅张娜还教授徒弟在办理临时牌照业务时,通过查看车辆型号来判别客车、货车种类,进而确定该出具一张临牌还是二张临牌。

四、坚守梦想,不忘初心。

儿时动画片里的机械感十足的变形金刚,维护正义的黑猫警长形象深深扎根在她的脑海中。维护公平正义、服务人民成了她成长路上的理想,那时的她,立志要做一名人民警察。

长大后,她如愿以偿地加入了人民警察的队伍,在工作中,她始终不忘初心,热爱着自己的职业,感受着警察为人民保驾护航的幸福。在今年的疫情防控工作中她努力着让自己做到最好,第一时间奋战在查验一线,她始终把群众的安全放在第一位,在做好自身防护的同时,遇到每一位群众,她都严格要求做好个人防护,她觉得作为一名人民警察就要时时刻刻为人民着想,为群众分担忧愁。

在车管所工作以来,她深深懂得,查验工作是社会关注的热点和焦点,她一直坚持以人为民为中心的管理和服务理念,紧紧围绕公安为中心的管理和服务理念,紧紧围绕公安交管“放管服”改革,立足岗位,履职尽责,带领查验民警发扬苦干实干争创一流的精神,大胆改革创新,用“真情、真诚、真实”的工作态度和“群众的赞扬就是最高荣誉”的工作理念,想群众之所想、急群众之所困,把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作的唯一标准,从事车管工作十几年,她办理业务“零失误”,接待群众“零投诉”,群众获得感和满意度持续攀升,受到领导和人民群众的一致好评!

[责任编辑:姚亚兵]

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