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伊旗交管大队车管所改善服务环境 强化便民措施 树立窗口形象

伊金霍洛旗交管大队车辆管理所以人民群众的切身利益作为车辆和驾驶人管理业务的立足点和出发点,积极探索创新车驾管的新思路、新举措,按照公安部交管局“放管服”改革工作、道路交通事故预防“减量控大”工作要求,进一步改善服务环境,强化便民措施,树立良好的“窗口”形象。

一、常态化开展“晨练晚学”活动,利用工作之余早7至9点单兵队列科目训练和晨会制度,晚上7至9点开展礼仪形象培训课程和政治业务学习,强化队伍正规化建设;

二、制定“迎送有声,双手接递、微笑服务”专项考核办法,与大队绩效考评细则直接挂钩,凡因服务不周到被投诉的业务员双倍绩效扣分;

三、设置网办和咨询专用窗口,简单业务简单办,通过交管12123手机APP受理31项网办业务和日常业务咨询,减少了车驾管和交通违法窗口简单业务和咨询业务量,提高了窗口类业务办理效率,大大缩短了群众等候时间;

四、配备自助体检机、照相机和体检中心,方便群众就近办理体检业务;

五、设置值班所长岗位B114窗口,主要针对群众疑难问题解答和投诉受理;

六、窗口设置专门的引导叫号员,实现分类引导,精准叫号;

七、每笔业务均通过叫号预留电话短信回访“好差评”,同时每日所长亲自电话抽查回访总业务量的百分之二十,强化业务监督工作;

八、窗口业务我们一直实行“首问负责制”,一窗式办理各项业务;

九、业务员通过每月一考和互相帮带措施提高业务办结水平;

十、设置绿色通道B106、B111、B113窗口为方便军、警、老、弱、病、残及孕妇和寒、暑假师生、市高层次人才等人群办理业务;

十一、开通24小时咨询热线,随时为群众提供咨询服务;

十二、提供免费复印、电子保单免费打印、饮水机、便民办公用品,并设置交通违法自助处理设备用于便民服务。

便民举措的实施,在最大限度上减少群众多跑路,切实做到业务办理最多跑一次的目标,打通服务群众的“最后一公里”。伊旗交管大队车管所将继续秉承便民利民服务宗旨,在提高窗口服务水平的基础上,努力为给群众打造公正、便捷、舒心的车驾管业务环境。

作者:李卉,任毅德

[责任编辑:姚亚兵]

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