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刘丽萍:竭诚服务 演绎不一般玫瑰人生

刘丽萍,女,38岁,2005年毕业于内蒙古警察职业学院,并于同年通过全市公安系统文职人员招录考试被考录到鄂尔多斯市公安局交警支队车管所工作至今,2011年转警,现为支队车管所机动车驾驶人业务科科长,主要负责机动车、驾驶证业务办理的相关工作。

2005年参加公安工作起,她就一直在车管所工作,十五年如一日,她清醒的认识到车管所是窗口部门,每天面对着广大人民群众,代表的是人民警察的形象。为做好服务工作,她总是严于律己、以身作则,并践行着高效、便捷、送走最后一位群众才下班的服务承诺。从警15年,她始终工作兢兢业业,任劳任怨,忠诚可靠、竭诚奉献吗,全心全意为群众服务,充分发挥了党员的先锋模范作用,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起

刘丽萍先后从事机动车和驾驶证的各类业务办理,特别是从2011年11月,她任驾驶人业务管理科副科长以来,一直负责机动车驾驶证业务受理、复核、业务咨询以及相关驾驶证疑难业务的处理等,面对前来办理驾驶证业务且不太懂流程和手续的办事群众,有的时候需要反复多次地讲解和沟通。2016年4月份以来,全面实施全国异地办证业务,前来办理机动车驾驶证的异地群众与日俱增,这对于普通话不太流利的她来说,无疑是增加了很多难度,但她说话总是轻声慢语,只要一有时间就在无人的角落里一遍又一遍的练习自己的普通话水平,并告诫自己在办业务中尽力不说方言。就这样,无论你是第一次还是多次来窗口办理业务甚至是不为业务方面的事找她帮忙,都是笑脸相迎,热情接待,不厌其烦地解答群众提出的各种问题,多少年来,几乎没看到她发火,凡是到她窗口办事的群众,从来都是高兴而来,满意而归。从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起,车管所作为窗口服务单位,每天与群众面对面打交道最多,时刻要接受社会监督和群众检验,在业务量高峰时段,很多群众辛苦排了一上午的号,结果到下班时间还没有轮到自己……对于这种情况,细心的刘丽萍总是看在眼里,急在心里,为此,她身先士卒,带领同事坚持每天最后一个下班,坚持办完每一位等候的群众要办的业务。人常说,车管所业务窗口是一个能体现民警责任感的岗位,每日办理很多业务,难免不时会有漏填或者填错档案的情况,为了能查找出问题,她总是利用自己空余时间加强学习自己的业务知识,认真查找问题,细心审核每一份档案资料,及时发现问题并予以解决,认真负责的把好全所机动车驾驶证业务办理的最后一道关口。

2015年7月,一名呼仑贝尔的“打工者”到车管所换证,经过计算机比对,在驾驶证管理系统中,有另一名包头籍驾驶人与这位“打工者”的身份证重号,只有找到这位重号的驾驶人并进行档案更正后,才能进行换证办理。该“打工者”一听到这个消息,非常着急,说自己来一趟很不容易,晚上还要赶火车回满州里。刘丽萍同志一边让这位“打工者”不要着急,一边与重号驾驶人联系,当与重号的驾驶人取得联系后,重号的人却说,他在外地出车,晚上才能回鄂尔多斯。为了能让“打工者”赶上火车,刘丽萍主动留下了“打工者”的办证资料和联系方式,三天后,将新换的驾驶证寄往了满州里。

“车管所的工作虽然繁忙、枯燥、辛苦,但只要用心服务,便能体会其中别样的精彩。”刘丽萍如此总结她在车管所的工作。她总说,她很爱这个职业,每天,她都心甘情愿在这样一个为民服务的岗位上,为每一个前来办事的群众提供竭诚服务,传递温馨,不断演绎着为民、爱民情怀。

良好的服务,来自过硬的业务素质。作为一名窗口单位的业务骨干,刘丽萍针对新时期公安车管工作的新任务、新要求,主动学习新的法律法规,积极钻研业务知识,本着“缺什么、补什么、干什么、练什么”的练兵原则,她瞄准自己的弱项,积极主动参加市局、支队、所里组织的各项业务练兵活动。通过参加“岗位能手”、“业务能手”、“懂法律、懂管理、懂业务、懂计算机”等各综合技能竞赛,提升了她的法律素养。

2016年4月1日,新的机动车驾驶证申领和使用规定在全国正式实行,通过对机动车驾驶证系统、机动车驾驶证工作规范的认真系统学习,在上级业务部门的指导下,她建议对调整后机动车驾驶证业务系统的各个角色工作权限进行了重新配置,并对驾驶人业务科29名工作人员权限分配准确细致,确保了139令的如期顺利贯彻执行。

舍小家顾大家,她用无怨无悔赢得玫瑰人生

她是一名女警察,同时也是一名普通女性,80后的她正面临“上有老,下有小”各种压力来袭,她在家庭中还扮演着女儿、母亲、妻子多重角色。车管所距离市区较远,常常顾不上家里,孩子正读幼儿园马上就要上小学了,母亲年迈,而爱人又在军区工作,还经常出差,无暇顾及家里,家里所有的重担全交给了她,但她从来没有因此而请过一次假。

2018年,一场突如其来的变故,打碎了这个幸福小家庭原有的宁静生活,公公因车祸住进了医院,颈椎粉碎性的骨折,爱人又不在身边,瞬间她感觉到天旋地转,命运对她如此不公,但她很快调整心态,不把悲伤的情绪带到工作中。白天她在单位忙碌一天,等到下班要第一时间回家做好营养餐,给医院的父亲送过去。等回到家孩子们已经睡了。一次一位车主在当地车辆年检时遇到了问题,无法进行年检,车主焦急地来到车管所向她求助,此时已将近下班时间,在向车主再三了解相关信息后,她积极帮助车主调取车辆公告,核对车辆档案并协调更正。看着群众高兴的连说“谢谢”的同时她才想起了自己1岁的儿子和刚十岁的女儿还在家没人照顾。

多年来,刘丽萍用人民警察特有的坚韧不拔、勇于担当,默默守护着自己的亲人,孩子没人给做饭,就把孩子直接托给隔壁邻居家;孩子上下学没人接送,就直接将孩子交给托管。每每看到自己的孩子睡在别人家,她也很心酸、也狠愧疚,但她时时刻刻在提示自己,我是人民警察,我属于人民。

刘丽萍常年在工作强度大的窗口岗位上,以女性特有的坚韧和顽强,坚守着自己的人生信念,体味着人生的酸甜苦辣,实现着自己的人生价值。虽然她没有天仙般美貌,但她拥有美丽而宽广的胸怀,谱写了绚烂美丽的玫瑰人生;虽然没有任长霞等英模人物那样感人至深的事迹让人传颂,但她在平凡的工作岗位上无私奉献的敬业精神,诠释了人民警察的真正内涵;她用如火的青春,书写了人生的赞歌;用博大的胸怀,赢得了广大群众的支持和赞誉。

[责任编辑:姚亚兵]

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