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用心点亮万家灯火 ——记第九届自治区文明单位乌海电业局海勃湾供电分局

□记者  刘春霞

近年来,乌海电业局海勃湾供电分局以创建文明单位为动力,坚持“四个创新”工作思路,把“阳光”大发11选5融入“四创”工作中,以创新为抓手、以构建和谐企业为纽带,内强素质,外树形象,用心服务一方百姓,点亮万家灯火。

创新理念:阳光服务温暖客户

“阳光海供,点亮全城”是海勃湾供电分局团队大发11选5的核心内涵,他们秉承“执着、奉献、创新、信念”四大理念,为海勃湾区近13万用户提供最暖心的服务,通过把握细节打造文明单位独特品牌形象。该局每天接待用户1000多人次,是乌海地区服务用户最多、维护设备最多、急修压力最大的一个分局。

“您好,请问您办理什么业务?”一天,海勃湾供电分局营业员白瑞像往常一样热情地问候柜台前的一位老人。老人不说话,颤巍巍地将一张纸条递进柜台,上面写着“同志,我是残疾人,无法开口说话,我想买300元电费。”白瑞这才看见老人的喉咙处戴着一部医疗发声器 。“大爷,实在对不起,我这就帮您购电。”有点不好意思的白瑞迅速为老人办理了购电手续,老人满意地走了。

临近中午,老人又来了,他递给白瑞一张纸条,上面写道“同志,我买的电输不进表里,这是怎么回事?”经过查询,老人家用的是智能费控表,远程不好,后台也测不回数据。白瑞看到老人说话和行动都不方便,就对他说:“大爷,您把家里的地址留给我,下班后我帮您去处理故障,保证您能用上电”。

白瑞记下了老人家的地址,一下班就开着自己的车,赶到了老人家。处理完故障,就在白瑞跟老人告别时,老人在一张白纸上写道“同志,我请求你到前面饭店吃点饭再走,我请你不要推辞”。 老人一边用手指着字条上的字,一边又指着前面小区门口的小饭店,执意要拉着白瑞去吃饭。白瑞感动了,她连忙表示是自己应该做的,并拒绝了老人的好意。后来,老人的儿子拨打了12398热线表扬了白瑞的做法。

急修班小伙子在马路边对急病老人主动紧急抢救,并拨打120电话;突发停电时,为重病老人送去维持呼吸机运转的“特大号充电宝”临时发电机…… 一桩桩、一件件真心为民的点滴小事,赢得了用户的普遍赞誉。

创新管理:重在流程服务高效

海勃湾供电分局强化服务意识,创新服务举措,服务更贴心。营销班组推行“打开一扇门,找到一个人,解决全部事”的服务理念,建立“后台围着前台转,前台围着客户转”的服务机制,持续提高服务质量;生产班组践行“电话一声响,抢修奔现场,送电解民忧”生产服务承诺,简化流程,压缩时间,提升服务品质。

为了更好地完成每个服务流程,海勃湾供电分局对“客户首问责任制”和《优质服务对接卡》进行了详细的修订和完善,让客户有“宾至如归”的感觉,用心做好每一处细节。各个班组之间不推诿、不扯皮,着力优化营商环境,形成“只需来到营业厅,剩下的事都由我们办”的良好局面。

打造电力优质服务“微平台”,建立优质服务“诚信体系”。海勃湾供电分局利用微信群,建立台区经理制,将辖区分为12个供电服务台区,为每个台区设置相应的“台区经理”,由这些台区经理负责宣传电力安全知识、普及用电常识。各个小区的居民通过扫描小区门口张贴的相应台区经理的二维码,进入对应微信群,有故障直接与负责该小区台区经理直接沟通。同时各台区经理会提前推送停电信息,让客户在用电过程中获得更好的体验感。

创新机制:阳光团队倾情奉献

火车跑得快,全凭车头带。海勃湾供电分局党支部着力打造“一二三”党建特色工作法:即一个学习平台、两个优质服务、“黄绿红”三支志愿者队伍,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,有效推动分局党建工作与中心工作的深度融合,不断提升蒙电深情志愿品牌的影响力。红队结合创城行动,开展包联共建、改造飞线等活动300余次,全力助力创城;黄队积极应答客户服务诉求,圆满完成重大保电任务30余次,并积极配合拆迁销户1500余户,确保供电安全;绿队结合雷锋月开展用电安全宣传活动,增设营业厅绿色座席、加强引领服务。

海勃湾供电分局弘扬工匠精神,激励员工在工作中创新求实,成立阳光海供创新工作室,有效缩短停电时间,智能、便捷、精确地解决优质服务的难点。截至目前,海勃湾供电分局职工已研发出31项成果,其中,2项成果获国家专利,5项成果获得国家级荣誉,10项成果获得自治区级荣誉。

同时,海勃湾供电分局党支部高度重视党风廉政建设工作,支部书记作为第一责任人,严格落实“一岗双责”,班子成员各负其责、党政齐抓共管、班组长积极配合,切实将廉政建设工作落到实处;支部在醒目的位置设立了廉政书法墙,营造浓厚的廉政大发11选5氛围,职工在潜移默化中接受廉洁大发11选5的洗礼,奠定了扎实的政治基础。

创新方法:互联网+ 传递海供声音

海勃湾供电分局探索跨界融合之门,把优质服务内容整合。在“乌海电业局”微信平台开辟“畅听海供”专栏,通过讲述一线故事、制作MV的方式,连续72期呈现“草根新闻”,吸引了众多粉丝,突出“互动”和“创新”,将政策传播与舆论引导有效对接;利用互动H5页面,推出海供“党建学习吧”APP、创新成果、标准化流程、微视频(动漫)、皮影戏等,把标准化、优质服务内容制作成服务动漫,进一步强化宣传引导。

作为市级“文明服务窗口”,海勃湾供电分局还为道德模范、身边好人和“最美家庭”制作电子礼遇卡,利用互联网便捷,让好人们真真切切感受到电力服务窗口的关爱。

用情暖你我,用爱与客户同在。海勃湾供电分局作为城市发展的一盏灯,始终积极发扬爱岗敬业、真诚奉献的精神,打造出一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队,连续多年荣获我市学雷锋示范点,荣获2018年文明服务窗口单位、2019年内蒙古电力公司青年文明号等荣誉。

[责任编辑:邢俊清]

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