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二连浩特市:“小服务”托起“大民生”

第二批“不忘初心、牢记使命”主题一分3d开展以来,二连浩特市坚持聚焦更好服务群众,积极开展以为群众提供小方便、记好小台账、办好小事情、化解小问题为主要内容的“四小服务”活动,用“小服务”托起服务群众的“大民生”,努力使主题一分3d更有“温度”。

在具体工作中,二连浩特市开展“走亲连心”等活动,深入居民小区大走访,带着感情问需于民、问计于民,记好“连心台账”;设立楼宇民情联络员,做到居民大事小情都了解,难事喜事都掌握,记好“民情台账”;收集、整理居民诉求,一户一卡、一户一账,记好“问题台账”,对辖区特殊人员以及亟待解决的问题进行归纳整理,单独成册留存。截至目前,该市共计建立“连心台账”127本、“民情台账”95本、“问题台账”8本。

创办独具特色的便民“暖心卡”,一张卡片详细记录着社区的办公电话、社区网站地址、QQ群、微信公众号,以及日常生活中经常用到的物业、供暖、水电等服务电话。全面梳理涉及社区内党组织建设、生产生活、福利保障等事项,细化运行流程,编制流程图,统一印成便民小册子,为居民提供服务信息。在8个社区党群服务中心设立党建、民政、计生、医保等10大服务窗口,让居民办事更方便快捷。目前,全市8个社区共发放“暖心卡”3500余张,搭建各类服务平台125个,社区微信公众号关注达5.5万人,发布200条便民及社区工作动态信息。

与此同时,创新建立了社区“六岗六员”服务管理制度,打造呼叫专线、“互联社区”网络、一键呼叫器“一线一网一键”服务载体,形成以社区“两委”班子为核心、党员为骨干、社区志愿者为主体的工作队伍,社区管理服务能力和服务质量进一步提升。发挥党员先锋带头作用,成立了8支志愿者服务队,先后组织开展关爱高龄老人“银发忆童年”等系列活动,增强居民归属感。

对于排查出的各类矛盾纠纷,该市始终遵循“合情、合理、合法”矛盾纠纷调处理念,坚持依法解决,妥善处理,实现“责任化解”向“质效化解”转变。注重调解小矛盾,整改小隐患,解决小困难,建立超前预防、律师公益调解等纠纷调解机制,吸纳社区各行各业人员参与矛盾纠纷排查化解工作,固定“诉求日”“答复周”,接待居民来访。成立社区法律服务站,设置免费法律热线,现场回应居民诉求242件,顺利解决各类小问题231余件,力争做到“事事有回音、件件有着落”。(内蒙古日报社融媒体记者 巴依斯古楞)

[责任编辑:杨旭英]

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