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携程:预订故障已修复,将补偿预订优惠券

10月2日下午至夜间,“携程崩了”在网上刷屏。

正值国庆长假旅游出行住宿高峰,有大量网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,影响出行与假期心情。与此同时,携程客服电话打不通。网友截图显示,这一故障至少在10月2日17时33分已经出现,也有网友反映其等待时间已经超过3小时。

10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明,称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

10月3日下午1点15分,携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展,称截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。同时,携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

携程方面向记者表示,2日晚间出现的系统问题已经修复完成。有网友表示,已经可以退回订单和款项。不过仍然有部分网友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不到订单信息。还有网友称昨晚未提交的订单已成交,但他并未入住,希望能退款。

留言的网友中有不少酒店服务人员,他们表示酒店也有很大损失。很多客人无法入住,只能另找酒店。还有一些客人当面下单支付,入住后酒店仍未收到订单,客服联系不上。

记者拨打携程客服热线,截至发稿,酒店业务投诉电话一直无法接通。(记者 吴丹若 袁野)

[责任编辑:宝华]

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